Refuse: El Lujo de Segunda Mano que Está Revolucionando Lisboa

1. Refuse abrió en agosto y ya se destaca como un espacio de referencia para quienes buscan lujo de segunda mano. ¿Cómo describiría el concepto de la tienda?

Nuestras tiendas pretenden ser una especie de “Galería de Arte” de ropa y accesorios de moda, proporcionando a quienes entran una experiencia agradable para todos los sentidos, incluyendo música y aromas. Queremos que la visita a la tienda tenga el mismo espíritu que una visita a una galería de arte. Cuidamos los detalles para que quienes nos visitan se sientan envueltos en la experiencia y disfruten.

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2. El nombre Refuse tiene un significado fuerte y sugiere un rechazo a la fast fashion. ¿Qué mensaje quiere transmitir con esta declaración?

Sí, nuestro lema es “Refuse Single Use”. Es un manifiesto de adhesión total a la economía circular, rechazando el desperdicio que tanto perjudica al planeta. Hay que tener en cuenta que la industria de la moda es una de las más contaminantes y que el fenómeno de la fast fashion tiene un impacto enorme en la huella ecológica. Además, Refuse permite que más personas puedan vestirse bien, con buenas marcas y calidad, según su buen gusto más que según sus posibilidades económicas.

3. La tienda ofrece una selección impresionante de marcas de lujo, como Chanel, Hermès, Louis Vuitton, Prada, Balenciaga, Valentino y muchas más. ¿Cómo selecciona las piezas que entran en Refuse?

Somos obsesivos con la selección de nuestras piezas. Literalmente, “nos quemamos las pestañas” para ofrecer lo que ofrecemos y estamos constantemente explorando nuevas fuentes que nos permitan mejorar nuestra oferta. Nuestro lema es tener marcas excepcionales, de gran calidad y piezas que destaquen por su originalidad.

4. Algunas de las piezas son adquiridas en ferias internacionales y otras provienen de clientes que las ceden. ¿Cómo funciona este proceso? ¿Existen criterios específicos para aceptar una pieza?

Como mencioné, tenemos criterios de selección muy rigurosos. Me gustaría destacar nuestra fuente privilegiada de acceso a las piezas: un grupo de más de 200 personas que venden sus piezas en las tiendas de Refuse y que merecen toda nuestra atención y cuidado. En algunos casos, incluso se crean relaciones maravillosas de amistad. Nos enorgullece que algunas de estas personas (a quienes llamamos consignantes) ya hayan vendido más de 100 piezas en un solo año.

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5. La demanda de artículos de lujo de segunda mano ha crecido en los últimos años. ¿Cree que los consumidores están más atentos a la sostenibilidad y a la exclusividad de las piezas vintage?

Claramente sí, pero aún queda mucho camino por recorrer, especialmente en Portugal. Los extranjeros aceptan fácilmente la ropa de segunda mano, tanto por la cuestión de la sostenibilidad como por ser piezas originales y únicas. Los portugueses hasta los 40 años también, pero todavía tenemos que ayudar a las generaciones mayores a dejar atrás sus prejuicios, algo que hemos conseguido con éxito. Diría que vivimos en un mundo con distintas velocidades. Destacaría a los clientes de EE.UU. y el norte de Europa, pero también de Brasil y Asia.

6. La ubicación de Refuse en Bairro Alto fue una elección estratégica. ¿Qué le atrajo de esta zona de Lisboa para abrir la tienda?

En realidad, no podía haber sido en otro lugar. En Chiado se respira el lado más cosmopolita y encantador de Lisboa, características que Refuse cultiva. Además, nos gusta la mezcla entre lo clásico y lo moderno que se vive aquí. Refuse pretende ser atemporal.

7. Ahora, se expandirá a São Bento. ¿Qué la llevó a elegir este nuevo espacio? ¿Cómo será la nueva tienda? ¿Seguirá el mismo concepto de la primera o tendrá alguna particularidad diferente?

Es cierto, São Bento es un barrio vibrante, en constante cambio, con una mezcla que nos encanta. La nueva tienda mantiene, en esencia, el carisma de su “hermana mayor”, pero tiene un look un poco más joven, adaptado a la zona en la que se encuentra. Elegimos para la tienda temas de la naturaleza y detalles en verde para reforzar esa asociación. ¡Espero que les guste!

8. Una de las grandes diferencias de Refuse es que no se limita a vender ropa y accesorios, sino que busca crear una experiencia en un ambiente íntimo donde se puede escuchar algunas de las mejores músicas portuguesas. ¿Cómo definiría el ambiente de la tienda?

No perdemos la oportunidad de conversar con nuestros clientes, pero sin invadir su espacio personal. El hard selling no forma parte de nuestra forma de ser.

9. Además de la moda, Refuse también integra arte, como fotografías de artistas portugueses y máscaras africanas. ¿Qué la llevó a incluir este aspecto en el proyecto?

Es una extensión de nuestra oferta principal y encaja con nuestra visión de que la moda es, en sí misma, una forma de arte. En Refuse, todo es único y original.

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10. La oferta de la tienda está en constante cambio, con novedades todas las semanas. ¿Ha habido algún artículo que haya sido especialmente disputado por los clientes?

Afortunadamente, ¡muchos! Destacaría los pañuelos y cinturones de Hermès, una Galiera de Louis Vuitton, unos pantalones Forte Forte, un vestido Valentino y, en invierno, una chaqueta de Moncler, entre muchos otros.

11. ¿Qué buscan más los clientes de Refuse? ¿Hay marcas o tipos de piezas que sean más deseados?

La demanda es muy diversa y varía según la nacionalidad de los clientes, su edad y el propósito de la compra. Sin embargo, es cierto que los bolsos generan un gran entusiasmo y tienen una demanda enorme. Y, por supuesto, hay marcas icónicas que dejan a todos boquiabiertos: Chanel, Hermès, Louis Vuitton, Dior. Pero también hay marcas más recientes que están ganando popularidad y admiración, como Ulla Johnson o Forte Forte.

12. ¿Ha notado cambios en el perfil del consumidor de lujo de segunda mano? ¿Qué distingue a los clientes de Refuse?

Diría que, de ser un nicho de jóvenes con poder adquisitivo, el lujo de segunda mano está conquistando a otros públicos, con más edad y también con mayor capacidad financiera. Esa es una tendencia inevitable y el desafío es evitar la masificación.

13. Laura mencionó que el concepto de género en la moda está desapareciendo y que cada vez más hombres compran piezas tradicionalmente femeninas. ¿Cómo ve esta evolución en el consumo de moda?

Sí, ya existe un público masculino atraído por conceptos de moda originales. Sin embargo, está claro que el potencial de crecimiento en la moda masculina es mucho mayor, como se puede ver en el espacio que ocupa la ropa de hombre en nuestras tiendas. Es una especie de invitación para que más hombres se conviertan en nuestros consignantes y nos confíen sus piezas en busca de una segunda vida.

14. ¿La nueva tienda seguirá la misma lógica de precios diversificados?

Sí, y quizá de manera aún más pronunciada, con un espacio propio para una gama más accesible, pero sin contradecir los valores de la marca.

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15. ¿Cree que todavía hay prejuicios en la compra de artículos de segunda mano, o siente que esta mentalidad está cambiando?

Ambas cosas. Especialmente en Portugal, todavía existe una cierta reticencia, pero está cambiando. Los portugueses tardamos en adoptar nuevas tendencias, pero cuando lo hacemos, avanzamos muy rápido.

16. ¿Qué desafíos y expectativas tiene para esta nueva etapa de Refuse con la apertura de la tienda en São Bento? ¿En el futuro, podemos esperar una mayor expansión de Refuse a otras zonas de Lisboa o incluso a otras ciudades?

Mantener la pureza del concepto y encontrar suficientes piezas para satisfacer a nuestros visitantes. Si hay expansión, será porque estamos haciendo las cosas bien en Chiado y São Bento. La expansión, más que un objetivo, será el resultado natural del éxito en los lugares donde ya estamos presentes.

 

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